Znamy odpowiedź!
Zgoda klienta na przeniesienie wierzytelności nie jest potrzebna. Kwestię przelewu wierzytelności regulują przepisy Kodeksu cywilnego (art. 509-518). Przepisy te nie wymagają, aby do skuteczności przelewu wierzytelności była konieczna zgoda dłużnika, wystarczy jedynie zawiadomienie go przez zbywcę o transakcji. Bez zgody konsumenta wierzyciel może też przekazać jego dane osobowe nabywcy wierzytelności (np. firmie windykacyjnej).
W korespondencji wskazujemy różne wartości zadłużenia: według stanu na dzień określony w umowie przelewu wierzytelności, według stanu z dnia wpisania wierzytelności do ksiąg rachunkowych funduszu (o ile jest inna) oraz na dzień wygenerowania pisma. Kwoty te mogą się różnić, ponieważ wierzyciel ma prawo naliczać odsetki za opóźnienie od niespłaconego zobowiązania. Aby uzyskać informację o aktualnej wysokości zobowiązania, prosimy o kontakt telefoniczny.
Robimy to dla Twojego bezpieczeństwa. Informacje o Twojej sytuacji finansowej podlegają prawnej ochronie i firma windykacyjna nie może przekazać ich osobom postronnym. Do takich osób zalicza się również Twoja najbliższa rodzina, w tym rodzice, współmałżonek czy dzieci. Nasi doradcy zawsze rozpoczynają rozmowę od weryfikacji tożsamości. W ten sposób sprawdzamy, czy rozmawiamy z właściwą osobą, której możemy przekazać informacje dotyczące zadłużenia. Dopiero po pomyślnej weryfikacji tożsamości (na podstawie takich danych osobowych, jak np. numer PESEL, imię, nazwisko, data urodzenia lub miejsce zamieszkania), doradca może poinformować Cię, w jakiej sprawie się kontaktuje. Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas ważne, dlatego zabezpieczamy je przed dostępem do nich osób nieuprawnionych.
Przed rozpoczęciem rozmowy telefonicznej przekazujemy informację o jej rejestrowaniu. Nagrania rozmów pozwalają nam podnosić jakość świadczonych usług. Rejestracja rozmów pozwala na obiektywne rozstrzygnięcie ewentualnych kwestii spornych.
Jeżeli chcesz, aby w rozmowach z nami reprezentował Cię pełnomocnik, prosimy o dołączenie pełnomocnictwa, z którego jednoznacznie będzie wynikać upoważnienie do reprezentacji. Pamiętaj, że w pełnomocnictwie muszą się znaleźć dane umożliwiające weryfikację Ciebie, jak
i pełnomocnika. Zachęcamy do skorzystania z wzoru dostępnego na naszej stronie internetowej www.hoistfinance.pl w zakładce dokumenty do pobrania. Do reprezentowania Cię możesz upoważnić zarówno pełnomocnika profesjonalnego (np. radcę prawnego), jak i nieprofesjonalnego (np. osobę z rodziny). Jednocześnie informujemy, że podczas rozmowy telefonicznej możesz dokonać jednorazowego upoważnienia do prowadzenia tej konkretnej rozmowy w Twoim imieniu przez kogoś innego.
Nie prowadzimy w siedzibie wizyt Klientów.
W zależności od rodzaju sprawy, zachęcamy do skontaktowania się z nami telefonicznie, mailowo, pisemnie lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej.
Pamiętaj, że zawsze masz możliwość złożenia reklamacji oraz przedstawienia nam swoich wątpliwości. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis okoliczności i faktów stanowiących podstawę zgłoszenia. Napisz, czego od nas oczekujesz i przekaż kopie wszelkich dokumentów, które mogą być istotne dla Twojej sprawy. Precyzyjne podanie wszelkich informacji przy zgłaszaniu reklamacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia. Standardowa obsługa Twojego zobowiązania nie wymaga przetwarzania przez nas danych szczególnych kategorii (np. danych dotyczących Twojego zdrowia). Nie przesyłaj do nas dokumentów zawierających tego typu informacje.
Wszelkie sprawy oraz zapytania związane
z przetwarzaniem Twoich danych osobowych należy zgłosić do inspektora ochrony danych na adres e-mail: ochronadanych@hoistfinance.com lub drogą korespondencyjną na podany wyżej adres Spółki.
Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. Naszą odpowiedź wyślemy listownie lub pocztą elektroniczną. Składając reklamację, wskaż preferowaną formę odpowiedzi. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, kiedy niemożliwe jest rozpatrzenie w podstawowym terminie, może on zostać wydłużony do 60 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Zostaniesz o tym fakcie powiadomiony.
Pamiętaj, że Hoist Polska przestrzega Zasad Dobrych Praktyk Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. Możesz się z nimi zapoznać się pod adresem: www.zpf.pl. Jeżeli uznasz, że zasady zostały naruszone, masz możliwość złożenia skargi do Komisji Etyki Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. W każdym przypadku masz również możliwość zwrócenia się o pomoc do właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania Rzecznika Konsumentów.
